MÁSTER ESPECIALIZADO EN
CUSTOMER EXPERIENCE
ARQUITECTURA DE TU MÁSTER ESPECIALIZADO
580
HORAS
100 %
ONLINE
QUE VAS A OBTENER?
MÁSTER CON CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
Diplomado de habilidades gerenciales
diplomado de fundamentos
CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN
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MÁSTER CON CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
Diplomado de habilidades gerenciales
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CERTIFICADO DE ESPECIALIZACIÓN
El Máster en Customer Experience desarrolla estrategias innovadoras para conocer y comprender profundamente al cliente, colocándolo como centro del diseño de la estrategia, las operaciones y los procesos, gestionando integralmente la experiencia a través de técnicas y herramientas de captación, conservación y fidelización.
ESTE MÁSTER ES PARA TI SI ERES:
Un profesional que se hace o hará cargo de la dirección o gerencia de experiencia del cliente, dirección de innovación, desarrollo de nuevos productos y servicios, consultores en innovación y experiencia del cliente, diseñadores de experiencia del usuario (UX) y diseñadores de experiencia en línea (UI).
PERFIL DE NUESTROS EGRESADOS:
Profesionales capaces de desarrollarse en el diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente.
SALIDAS PROFESIONALES:
- Chief Experience Officer.
- Resposnable de la Experiencia del Cliente.
- Responsable de experiencia del cliente.
- Responsable del branding o marca(s).
- Responsable comercial.
- Responsable de la imagen y reputación empresarial.
- Key account manager, customer manager, responsable de clientes o cuentas claves.
- Responsable de la experiencia del cliente (CX).
- Responsable de la experiencia del usuario (UX).
- Responsable de servicio(s).
- Responsable de la calidad del servicio.
- Responsable de quejas y reclamaciones.
- Responsable de la fidelidad y conservación de clientes.
- Asesoría y consultoría empresarial independiente
TEMARIO
- Delegación: Habilidad Directiva Clave
- Gestion del Cambio
- Toma de Decisiones
- liderazgo
- Gestión de Stakeholders
- Fundamentos de Ética Empresarial
- Calidad En El Servicio Al Cliente
- Marketing Relacional
- Planificación Del Marketing De Servicios
- Customer Experience
- Retos Para Las Empresas: Nueva Interacción Con El Cliente Y
- Digitalización De La Gestión
ADICIONALES A ELECCION PARA ALCANZAR 480 HS
sugeridas por el mercado
- Plan de negocio
- Comportamientos Y Necesidades Del Consumidor Digital
- Evaluación De La Satisfacción Del Cliente Digital
- Gestión De Cobros Y Reclamaciones
CERTIFICADO
¡Obtén reconocimiento
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Cobramos el importe del pedido en Euros. Puede que haya una mínima variación debido al tipo de cambio usado por tu banco. Los precios de los productos de EBDS están sujetos a cambio.
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