MÁSTER EN
CUSTOMER EXPERIENCE
ARQUITECTURA DE TU MÁSTER
12
MESES
100 %
ONLINE
¿Qué vas a obtener?
MÁSTER CON CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
Diplomado de habilidades gerenciales
diplomado de fundamentos
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MÁSTER CON CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL
Diplomado de habilidades gerenciales
diplomado de fundamentos
El Máster en Customer Experience desarrolla estrategias innovadoras para conocer y comprender profundamente al cliente, colocándolo en el centro del diseño de la estrategia, las operaciones y los procesos, gestionando integralmente la experiencia a través de técnicas y herramientas de captación, conservación y fidelización.
¿PARA QUIÉN ES ESTE MÁSTER?
Este Máster está diseñado para profesionales que se hacen o harán cargo de la dirección o gerencia de la experiencia del cliente, dirección de innovación, desarrollo de nuevos productos y servicios, consultores en innovación y experiencia del cliente, diseñadores de experiencia del usuario (UX) y diseñadores de experiencia en línea (UI).
PERFIL DE NUESTROS EGRESADOS:
Nuestros egresados son profesionales capaces de desarrollarse en el diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente.
OPORTUNIDADES PROFESIONALES:
- Chief Experience Officer.
- Responsable de la Experiencia del Cliente.
- Responsable del branding o marca(s).
- Responsable comercial.
- Responsable de la imagen y reputación empresarial.
- Key account manager, customer manager, responsable de clientes o cuentas claves.
- Responsable de la experiencia del cliente (CX).
- Responsable de la experiencia del usuario (UX).
- Responsable de servicio(s).
- Responsable de la calidad del servicio.
- Responsable de quejas y reclamaciones.
- Responsable de la fidelidad y conservación de clientes.
- Asesoría y consultoría empresarial independiente.
TEMARIO
- Delegación: Habilidad Directiva Clave.
- Gestión del Cambio.
- Toma de Decisiones.
- Liderazgo.
- Gestión de Stakeholders.
- Fundamentos de Ética Empresarial.
- Calidad en el Servicio al Cliente.
- Marketing Relacional.
- Planificación del Marketing de Servicios.
- Customer Experience.
- Retos para las Empresas: Nueva Interacción con el Cliente y Digitalización de la Gestión.
ADICIONALES OPCIONALES PARA ALCANZAR 480 HS:
- Plan de negocio
- Comportamientos Y Necesidades Del Consumidor Digital
- Evaluación De La Satisfacción Del Cliente Digital
- Gestión De Cobros Y Reclamaciones
CERTIFICADO
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INVERSIÓN
Precio al Contado :
Consultar por pagos en cuotas.
Cobramos el importe del pedido en Euros. Puede que haya una mínima variación debido al tipo de cambio usado por tu banco. Los precios de los productos de EBDS están sujetos a cambio.
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